第一条 为在信访工作中更好地体现慈善机构扶贫济困的宗旨，规范信访及接待行为，根据《临沂市慈善联合总会章程》和《信访条例》等相关规定，制定本制度。

第二条 信访范围

（一）反映、举报市本级及市内各级慈善组织有关问题；

（二）咨询相关法律法规问题；

（三）求助。

第三条 接待内容和职责

1、内容：接待群众通过书信、来访等形式反映的问题，宣传相关法律法规及政策，宣传本会慈善工作。

2、职责：受理来信、接待来访，接听电话，维护来访人的合法权益，承办上级机构交办的信访事项，并上报处理结果。

第四条 信访接待时间和方式

信访工作由办公室负责接待，求助来访及时转救助募捐部。上班时间对来访人员随时接待。

第五条 处理和接待来信、来访的要求

1、接待人员要态度和蔼，文明礼貌，耐心地听取来访人员的意见，并对其所提出的问题做出认真的解答。对符合本会项目救助条件的，推荐其申请项目救助。对不符合相关规定或因现实条件所限无法解决的问题，要耐心向来访人员说明情况。

2、处理来信、来访和对上级重要批办件，要认真登记并送副会长或秘书长批示后及时办理，及时答复。重要来访须呈会长批示。

3、对各类信访件及信访材料收集完整，当年底完成立卷归档工作。